オリコン日本顧客満足度ランキング、ネットバンキング1位の獲得について

平成28年6月1日
株式会社新生銀行

当行は、株式会社oriconME(東京都港区、代表取締役社長 原田健明)が展開する「オリコン日本顧客満足度調査」が2016年6月1日に発表した「2016年オリコン日本顧客満足度ランキング」の「ネットバンキング」において、1位を獲得いたしましたので、お知らせいたします。

このランキングは、オリコン日本顧客満足度調査が、過去5年以内に口座を開設し、インターネットネットバンキングを利用したことのある9,078人に対して、「預金金利」、「手数料」、「手続き」、「利用のしやすさ」、「セキュリティ」、「サイトの使いやすさ」の合計6項目に対する満足度を調査したもので、調査対象はインターネットバンキングを提供する銀行119行※1となります。

当行については、このうち「預金金利」「手数料」「手続き」「利用のしやすさ」の4項目で1位となり、「ネットバンキング」において1位の評価をいただきました。また、年代別では「30代」、「40代」、「50代以上」で1位となり、地域別のランキングでも「関東」、「近畿」において1位を獲得しております。

【1位を獲得した項目】
· ネットバンキング
· 評価項目:「預金金利」、「手数料」、「手続き」、「利用のしやすさ」
· 男女別:「男性」、「女性」
· 年代別:「30代」、「40代」、「50代以上」
· 地域別:「関東」、「近畿」

当行の新生総合口座パワーフレックスについては、2016年3月には株式会社イオン銀行などとATM提携を行い、当行の提携ATMは約10万台を超えるなど、いつでも手数料無料で利用できるATMネットワークを拡充いたしました。また、株式会社Tポイント・ジャパンが運営する共通ポイントサービス「Tポイント」について、振込入金や自動引き落としの登録など、日常的な銀行サービスのご利用にTポイントを付与するTポイントプログラム※2を実施しており、お客さまにご好評をいただいております。

当行では、こうした取り組みが今般の顧客満足度調査およびランキングでの高評価につながったものと考えており、今後とも、商品・サービスの充実を図るとともに、お取引の利便性の一層の向上に努め、お客さまに付加価値の高い商品・サービスをご提供してまいります。

※1 ネット専業銀行に分類された銀行、信金・信組・労金は「ネットバンキング」部門の対象外となります。
※2 Tポイントプログラムの取引条件などについては、店頭の案内をご覧いただくか、当行WEBサイトでご確認ください。

オリコン1位

以上