■商品・サービス
| 住宅ローンを申し込んで、口座を開設すると、カラーキャッシュカードが選べない |
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 住宅ローンをお申し込みいただいたお客さまにはブルーのキャッシュカードをお送りしております。もしお好みの色に変更したい場合、ご要望に応じ、一回限り無料で変更を承っております。お好きな色のキャッシュカードをお持ちいただけます。ご希望の際はコールセンターまでご連絡ください。
（商品・サービス 2007年3月対応） |
| 住宅ローンの完済証明書を発行してほしい |
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当行では、「完済証明書」に代わるものとして「残高ゼロのローン残高証明書」を手数料1,000円（消費税込み）にて発行しております。ご希望の際はコールセンターまでご連絡ください。
（商品・サービス 2007年3月対応） |
| 広告がわかりにくいときがある |
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当行では下記の通り「消費者広告チェック制度」を創設し、広告制作の事前または事後に消費者の皆さまの視点で当行の広告のチェックをしていただいております。
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| 商品パンフレットに金利が出ているが、「年利」とするなど計算方法がわかりにくい |
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より分かりやすくご検討いただけるよう、「お受取利息試算例」、「計算式」を記載することにしました。
（商品・サービス 2007年4月対応） |
手続き・その他
| 口座開設申込書に「印鑑欄」と「サイン欄」がふたつあって、わかりにくい |
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当行では口座開設の時、印鑑で登録するかサインで登録するかどちらかをお客さまに自由にお選びいただいております。そのため、これまで、口座開設申込書には「印鑑欄」「サイン欄」それぞれ別の枠を作っていたのですが、わかりにくいというご意見をいただきましたので一つに統合することによりわかりやすくしました。
（手続き・その他 2007年3月対応） |
| 郵送による口座開設時に必要な本人確認書類、「公共料金の請求書や領収書」について、対象範囲を拡大してほしい |
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お客さまのご要望に応じ、インターネットプロバイダーやCATVなどを、本人確認書類の対象としました。もちろん、これらはすべて対象ということではございませんので、詳しくはこちらの「本人確認書類ガイド」をご参照ください。
（手続き・その他 2007年4月対応） |
