「お客さまの声」に対する当行の取り組み

2012年 お客さまの声にお応えした項目

インターネットバンキング

新生パワーダイレクトのパワーダイレクトパスワードの変更画面で、セキュリティキーボードを使って入力する方法がわかりにくい

対応

パワーダイレクトパスワード変更画面に‘セキュリティキーボードを使用する場合は、パスワード入力後、「入力」ボタンをクリックして次の操作に進んでください’と説明文を記載しました。

(インターネットバンキング 2012年5月対応)

新生パワーダイレクトでゆうちょ銀行へ振り込みする際の支店名検索方法がわかりにくい

対応

振込用の店名・口座番号を確認できるよう支店名検索画面にゆうちょ銀行ホームページへのリンクをつけました。

(インターネットバンキング 2012年5月対応)

モバイルバンキング

モバイルバンキングで「−」を入力する際の注意書きを掲載してほしい

対応

画面上に「長音(ー)や全角ハイフン(‐)や全角ダッシュ(―)はご使用できません。半角マイナス(-)でご利用ください。」というご案内を掲載しました。

※モバイルバンキングサービスは2015年7月25日をもって終了いたしました。

(モバイルバンキング 2012年4月対応)

ウェブサイト

32色のキャッシュカードのカラー番号とカラー名がわかりにくい

対応

カラー番号とカラー名を記載したPDFを掲載しました。

(ウェブサイト 2012年10月対応)

商品・サービス

円定期の新規キャンペーンをしてほしい

対応

2012年10月1日より、「店舗限定 特別金利 円定期(50歳以上のお客さま限定)」を実施しました。

※2012年12月28日(金)まで

(商品・サービス 2012年10月対応)

店舗限定 特別金利 円定期(50歳以上のお客さま限定)」をウェブサイトで見てたまたま知った。新聞でも広告を出してほしい。

対応

日本経済新聞に広告を出しました。

(商品・サービス 2012年10月対応)

投資信託の取引報告書や分配金のお知らせなどを電子交付してほしい

対応

2012年9月16日より、サービスを開始しております。くわしくはこちらをご覧ください。

(商品・サービス 2012年9月対応)

為替手数料ディスカウントタイム・為替手数料無料タイムの告知をホームページやメール以外でも行ってほしい

対応

FacebookやTwitterでも告知を開始しました。

(商品・サービス 2012年7月対応)

外貨送金手数料キャッシュバックキャンペーンをしてほしい

対応

他の金融機関からの外貨送金で<4,000円>キャッシュプレゼントキャンペーン」を実施しました。

※2012年8月31日(金)まで

(商品・サービス 2012年3月対応)

インターナショナルキャッシュカードの利用方法をわかりやすく案内してほしい

対応

海外サービスのご案内ページを刷新し、さらにわかりやすくご確認いただけるようにしました。

(商品・サービス 2012年3月対応)


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