顧客支援推進部の設置

新生銀行は、お客さまの声に基づき、業務の改善および適切な商品・サービスの開発提供を行うための体制を整えることを目的に顧客支援推進部を設置しました。顧客支援推進部内には、さまざまなチャンネルから、お客さまとのお取引に関するあらゆる声（ご不満、ご意見、ご要望）を集約するお客さまサービス室を設置しております。
顧客支援推進部では、ハイレベルなサービスがお客さまに提供されるよう、行内のオペレーションを常時見直し、改善しています。また当部では、お客さまのご要望やご不満への対応プロセスもチェックしています。

コールセンター

リテール部門では、コールセンター（新生パワーコール）を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせに24時間365日体制でお応えしています。コールセンターに寄せられたご意見・ご要望は、顧客支援推進部に集約しています。

お客さまの声は、顧客支援推進部で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、顧客支援推進部では、分析結果を担当各部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては担当各部が改善できるかどうか必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認をしたうえで改善にむけた検討を行います。十分な検討の結果、改善活動を行う場合には担当各部が責任をもって 改善をいたします。なお、顧客支援推進部はこの全ての改善活動について一括した期日管理を行うことで、確実な改善活動となるよう努めております。

新生銀行では、新生フィナンシャルセンターや新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えした項目については3ヵ月に一度更新します。

■インターネットバンキング

インターネットバンキング 新生パワーダイレクトのログイン画面に暗証番号変更の反映までの時間を表示してほしい
	ログイン画面に反映時間に関する注意書きを追記し、また、関連する内容が掲載されているWEBサイトが確認できるようリンクをはりました。 （インターネットバンキング　2007年11月対応）

インターネットバンキング 新生パワーダイレクトで「振込」をする際、法人の略称をどのように入力すれば良いかわからない
	入力方法に関する内容が掲載されている WEBサイトが確認できるようリンクをはりました。 （インターネットバンキング　2007年11月対応）

インターネットバンキング 新生パワーダイレクトで「振込」をする際、「ヴ」や「，（コンマ）」、「．（ドット）」を入力用キーボードで入力できるようにしてほしい
	「ヴ」や「，（コンマ）」、「．（ドット）」を 入力用キーボードに追加しました。 （インターネットバンキング　2007年12月対応）

インターネットバンキング 新生パワーダイレクトで住宅ローンの指定残高の変更したい
	インターネットバンキング 新生パワーダイレクトで24時間指定残高の変更が可能になりました。 （インターネットバンキング　2007年12月対応）

■WEBサイト

WEBサイトの住宅ローンのページにある「トータルコスト比較」とシュミレーションで算出される金額がかけ離れているのは困る
	試算の前提条件を同一にすることで、よりお客さまに住宅ローンをご検討していただきやすくしました。 「トータルコスト比較」はこちら 「住宅ローンシミュレーション」はこちら （WEBサイト　2007年11月対応）

WEBサイトの投資信託のペーシﾞで、ファンドごとに約定日、受渡日などの詳細を確認できるようにしてほしい
	ファンド取扱時間一覧に買付の場合の約定日、解約の場合の約定日および受渡日を掲載しました。 （WEBサイト　2008年1月対応）

■商品・サービス

住宅ローンの審査用に提出する書類が多い
	お客さまのご負担を軽減するために審査に必要な書類を一部減らしました。 （商品・サービス　2007年12月対応）

総合口座PowerFlexにインターネットバンキングの機能があるが、私は使わないので利用停止できるようにしてほしい
	インターネットバンキングに限らず、キャッシュカード取引、デビットカード取引、新生パワーダイレクト取引、当座貸越について、ご要望に応じ、利用停止のお申し込み受付を開始しました。くわしくはこちらをご覧ください。 （商品・サービス　2008年1月対応）

■コールセンター

新生パワーコールの音声ガイダンスのメニューをもっとわかりやすくしてほしい
	お客さまのニーズにお応えできるよう、メニューを新しくしました。 （コールセンター 　2008年1月対応）