新生銀行

お客さま満足度調査

2011年2月に、アンケート調査を以下の通り、実施いたしました。アンケートにご協力いただきましたお客さまに心から御礼を申し上げます。

新生銀行は、お客さまからいただきました貴重なご意見をもとに、ニーズにあった商品・サービスの開発、キャンペーンの企画などを行ってまいります。

アンケート実施期間 2011年2月10日〜2月15日
アンケート対象者 合計97,052人

(emailアドレスをご登録くださったお客さまから無作為抽出)

アンケート回答数 2,064人
アンケート手法 インターネット調査

アンケート結果

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【勧めたい点】(複数回答)
Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【勧めたい内容】(複数回答)

ご家族やご友人に勧めたいと思う新生銀行の特長(複数回答)としてお客さまが挙げられたのは、

  • 「振込」(73%)
  • 「インターネットバンキング」(66%)
  • 「ATMネットワーク」(56%)
  • 「円定期預金・2週間満期預金・円仕組預金」(51%)

などでした。具体的には「手数料が無料・安い(ATMネットワークや振込)」、「金利・利回りがよい(2週間満期預金等)」、「立地がよい(ATMネットワーク等)」、「操作/取引しやすい(インターネットバンキングや振込等)」といった内容を選択いただきました。

Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品

Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待・予定通りに利用できなかった点】(複数回答)
Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待・予定通りに利用できなかった内容】(複数回答)

回答されたお客さまの64%が、期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品については「特になし」と回答されました。
一方、期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品があると考えられたお客さまからは、

  • 「円定期預金・2週間満期預金・円仕組預金」(10%)
  • 「振込」(8%)
  • 「投資・資産運用商品やキャンペーン」、「ATMネットワーク」(7%)

を挙げていただいており、その理由としては主に「インターネットバンキングのログインが複雑/面倒」、 「店舗/ATMネットワークが近くにない」、「魅力的な金融商品がない」、「金利に魅力を感じない(円定期預金)」との回答をいただきました。

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