新生銀行

お客さま満足度調査の実施

2012年2月に、アンケート調査を以下の通り、実施いたしました。
アンケートにご協力いただきましたお客さまに心から御礼を申し上げます。
新生銀行は、お客さまからいただきました貴重なご意見をもとに、ニーズにあった商品・サービスの開発、キャンペーンの企画などを行ってまいります。

アンケート実施期間 2012年2月6日〜2月12日
アンケート対象者 合計97,384人

(emailアドレスをご登録くださったお客さまから無作為抽出)

アンケート回答数 2,356人
アンケート手法 インターネット調査

アンケート結果

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長

ご家族やご友人に勧めたいと思う新生銀行の特長(複数回答)としてお客さまが挙げられたのは、

  • 「振込」(73%)
  • 「インターネットバンキング」(65%)
  • 「ATMネットワーク(海外を含む)」(55%)
  • 「2週間満期預金(円建て)」(50%)

などでした。具体的には「手数料が無料(振込やATM)」、「金利・利回りがよい(2週間満期預金(円建て)等)」、「ATMネットワークの立地がよい」、「インターネットバンキングが使いやすい」といった内容を選択いただきました。

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【勧めたい点】(複数回答)
Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【勧めたい内容】(複数回答)

Q2. 期待や予定通りに利用できなかったサービスや商品

回答されたお客さまの61%が、期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品については「特になし」と回答されました。
一方、期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品があると考えられたお客さまからは、

  • 「投資・資産運用商品やキャンペーン(外貨預金・投資信託・仕組預金など)」(8%)
  • 「振込」(8%)
  • 「円定期預金」(7%)
  • 「インターネットバンキング」(7%)

を挙げていただいており、
その理由としては主に「金利に魅力を感じない(円定期預金等)」、インターネットバンキングについて「ログインが複雑/面倒」「使いづらい/分りにくい」、「店舗/ATMネットワークが近くにない」、「他行宛振込無料回数や金利・手数料の優遇内容がよくない」、投資・資産運用商品について「手数料が高い」との回答をいただきました。

Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待・予定通りに利用できなかった点】(複数回答)
Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待・予定通りに利用できなかった内容】(複数回答)
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