新生銀行

お客さま満足度調査の実施

2013年2月に、アンケート調査を以下の通り、実施いたしました。
アンケートにご協力いただきましたお客さまに心から御礼を申し上げます。
新生銀行は、お客さまからいただきました貴重なご意見をもとに、ニーズにあった商品・サービスの開発、キャンペーンの企画などを行ってまいります。

アンケート実施期間 2013年2月18日〜2月22日
アンケート対象者 合計248,243人

(emailアドレスをご登録くださったお客さまから無作為抽出)

アンケート回答数 6,896人
アンケート手法 インターネット調査

アンケート結果

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長

お客さまが実際にご利用いただいたなかで、ご家族やご友人におススメしたいと思われる商品・サービスは

  • 「振込・振替(56%)」
  • 「国内ATMサービス(55%)」
  • 「インターネットバンキング(48%)」
  • 「2週間満期預金(42%)」

などでした。具体的には、振込やATMの手数料、ATMの立地、預金の金利水準といったポイントを評価いただきました。

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【おススメしたい商品・サービス】
Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長【おススメしたいポイント】

Q2. 期待や予定通りに利用できなかったサービスや商品

実際にご利用いただいた際に、ご期待に添えなかった商品・サービスについては、51%のお客さまより「特になし」と回答いただきました。一方、Q1で上位でもありました

  • 「国内ATMサービス(13%)」
  • 「振込・振替(12%)」
  • 「インターネットバンキング(10%)」

は、ご期待どおりではなかったとの回答をいただいており、具体的な点としては「手数料無料回数が減った」「ログイン画面が使いづらい」という点を指摘いただいております。

Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待どおりではなかった商品・サービス】
Q2. 期待・予定通りに利用できなかったサービスや商品【期待どおりではなかったポイント】
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