新生銀行

お客さま満足度調査の実施

2014年2月に、アンケート調査を以下の通り、実施いたしました。 アンケートにご協力いただきましたお客さまに心から御礼を申し上げます。 新生銀行は、お客さまからいただきました貴重なご意見をもとに、ニーズにあった商品・サービスの開発、キャンペーンの企画などを行ってまいります。

アンケート実施期間 2014年2月18日〜2月22日
アンケート対象者 合計1,017,667人(emailアドレスをご登録くださったお客さま)
アンケート回答数 30,455人
アンケート手法 インターネット調査

アンケート結果

Q1. 家族や友人に勧めたいと思う新生銀行の特長

お客さまが実際にご利用いただいたなかで、ご家族やご友人におススメしたいと思われる商品・サービスは

  • 「現金の出入、振込、払込(56%)」
  • 「円定期預金・2週間満期預金(51%)」
  • 「円普通預金・パワー預金(45%)」

などでした。

おススメしたいポイントは、

  • 「ATMの手数料が無料(80%)」
  • 「インターネットバンキングでの取引が便利で使いやすい(37%)」

などでした。

Q2. 期待や予定通りに利用できなかったサービスや商品

実際にご利用いただいた際に、ご期待に添えなかった商品・サービスについては、50%のお客さまより「特になし」と回答いただきました。

Q1で上位に挙げられた

  • 「現金の出入、振込、払込(10%)」
  • 「円普通預金・パワー預金(7%)」

等に、ご期待どおりではなかったとの回答をいただいております。

また、期待通りではなかったポイントとして、

  • 「店舗が少なく、身近な場所にない(26%)」
  • 「金利が有利でない(10%)」

等のご回答をいただいております。

  • 外貨預金や投資信託など、商品によっては元本割れリスクや所定の手数料がかかります。
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