新生パワーダイレクト

メンテナンス中は一部機能がご利用いただけません。

詳しくはこちらをご覧ください。

トラブルシューティング

インターネットバンキングの操作でお困りのお客さまは、こちらで解決方法をご確認ください。

Q1.ログインスクリーンが表示されない。

原因

ポップアップブロックがかかっている。

解決方法

ブラウザやセキュリティソフトのポップアップブロックを解除することでログイン画面が表示されます。

ブラウザのポップアップブロック解除方法

  • インターネットエクスプローラーをお使いの場合

メニューバーの「ツール → インターネットオプション → セキュリティ → ポップアップをブロックする」のチェックをはずす。

  • サファリをお使いの場合

「Safari → ポップアップをブロックする」のチェックをはずす。

ツールバーのポップアップブロック解除方法

  • Yahoo!ツールバー

Yahoo!ツールバー

  • Googleツールバー

Googleツールバー

解除方法はこちら

セキュリティソフトのポップアップブロック解除方法については各メーカーに確認してください。

原因

画面の情報がキャッシュとしてPCに残っている。

解決方法

メンテナンスが行われている時間の場合、メンテナンス終了後再度お試しください。
メンテナンスが行われていない場合、キャッシュを削除することで解消されます。

Q2.セキュリティの警告で「証明書の有効期限が切れているかまだ有効でない」と表示される

原因

パソコンの日付設定が誤っている。

解決方法

お使いのPCの日付設定を下記の方法で修正していただくことで解消されます。

ウィンドウズをお使いの場合

解消方法はこちら(マイクロソフト サポートオンライン)

マックをお使いの場合

解消方法はこちら(Mac OS X 10.6 Help)

Q3.「Page must be viewed with a high security web browser」と表示される。

原因

ブラウザの暗号強度が低い。

解決方法

お使いのブラウザの更新バージョンを最新のバージョンに変更していただくことで解消されます。
バージョンの更新方法についてはお使いのPCメーカーへ確認してください。

Q4.「メンテナンス中」と表示される。

原因

  • メンテナンスが行われている。
  • 画面の情報がキャッシュとしてPCに残っている。

解決方法

メンテナンスが行われている時間の場合、メンテナンス終了後再度お試しください。
メンテナンスが行われていない場合、キャッシュを削除することで解消されます。

インターネットエクスプローラーをお使いの場合:IE8

開いた時点ではすべての項目にチェックが入っているため、インターネット一時ファイル以外の箇所はチェックを外してください。

インターネットエクスプローラーをお使いの場合:IE8

インターネットエクスプローラーをお使いの場合:IE10

開いた時点ではすべての項目にチェックが入っているため、インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル以外の箇所はチェックを外してください。

インターネットエクスプローラーをお使いの場合:IE10

インターネットエクスプローラーをお使いの場合:IE10

サファリをお使いの場合

  1. Safariを起動します。
  2. メニューバーの「Safari」より「キャッシュを空にする」を選択します。

サファリをお使いの場合

Q5.振込終了後などの各種印刷用画面で「上記メニューバーのファイルから・・・」とあるが
メニューバーが表示されない。

原因

インターネットエクスプローラーを利用している。

解決方法

キーボードのAltキーを押していただくことでメニューバーが表示されます。また、キーボードの「Ctrl」キーを押しながら「P」を押しても印刷用のダイアログが表示されます。

株式、債券、金利、為替、REIT等、マーケットの変動がその価格等に影響を及ぼす金融商品を購入する際は、必ず個別金融商品の商品説明書等をご覧・ご確認いただき、マーケットの動向以外に、各金融商品にかかる元本割れなどの固有のリスクや各種手数料についても十分ご確認いただいた上でご判断ください。

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