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新生パワーコール（コールセンター）では、お電話1本で各種お手続きやお取引が可能です。
インターネットバンキングに関するお問い合わせ
各種照会・お取引・お手続きについては、ご本人さまからのお問い合わせのみ承っております。お電話の際は、本人確認が必要となりますので、「店番号（3桁）」、「口座番号（7桁）」、と「キャッシュカードの暗証番号（4桁）」を予めご確認ください。
インターネットバンキングに関するお問い合わせ
0120-456-858
- オペレーター対応8:00〜21:00／365日
- インターネットバンキングロック解除は0120-301-231 24時間／365日 自動音声対応
応答形式：
オペレータ
自動音声
オペレータ
自動音声
| メインメニュー | 支店番号・口座番号・暗証番号等入力 | 短縮番号 | 応答形式 |
|---|---|---|---|
| インターネットバンキングのロック解除 | 有 | ＊1→1 | |
| スマホ認証サービス・画面操作に関するお問い合わせ | 有 | ＊1→2→1 | |
| 無 | ＊1→2→2 | ||
| 各種変更の手続きに関するお問い合わせ | 有 | ＊2→1 | |
| 無 | ＊2→2 | ||
| お振込に関するお問い合わせ | 有 | ＊3→1 | |
| 無 | ＊3→2 | ||
| 円預金に関するお問い合わせ | 有 | ＊4→1 | |
| 無 | ＊4→2 | ||
| 外貨預金、仕組み預金に関するお問い合わせ | 有 | ＊5→1 | |
| 無 | ＊5→2 | ||
| 投資信託、その他の金融商品に関するお問い合わせ | 有 | ＊6→1 | |
| 無 | ＊6→2 | ||
| その他のお問い合わせ | 有 | ＊8→1 | |
| 無 | ＊8→2 | ||
| もう一度聞く | 無 | ＊9 | ― |
- 投資信託にかかわるお問い合わせは、平日 8時〜20時 ／土日・祝日 10時〜18時（土日・祝日は各種照会サービスのみ。お取引は承っておりません）。
- 「オペレータ」：オペレータ接続の際に「口座番号と暗証番号をお分かりのお客さまは“1”」、「お分かりでないお客さまは“2”」と選択頂くようになっております（※お客さまの口座情報等にかかわるお問い合わせの際には口座番号と暗証番号が必要となりますのでご留意ください）。
そのほかのお問い合わせ
外国為替証拠金取引（FX）に関するお問い合わせ
0120-456-753
受付時間：平日9時〜17時
海外から新生パワーコールをご利用いただく場合
日本国内携帯電話会社と国際ローミングサービスを契約されていても、海外からフリーダイヤルはご利用いただけません。
下記の電話番号からおかけください(原則として通話料がかかります
- 海外からのコレクトコールで入電があった場合は、受付け可能です。
- 音声ガイダンスは上記をご確認ください。
受付時間は日本時間の8:00〜21:00／365日です。
- キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届けは24時間／365日対応。
- インターネットバンキングロック解除は24時間／365日対応。
アメリカ、カナダから
1-866-744-6734 （SHINSEI ※1= 7446734）（無料※2）
- ※1 「SHINSEI」はプッシュフォンの番号ボタンに書いてあるアルファベット通り です。
-
※2 ただし、携帯電話をご利用の場合や現地電話会社のサービス設定により、通話料が発生する場合があります。
詳しくは電話会社にお尋ねください。日本から海外に持参した携帯電話を利用する場合は、通話料が発生します。
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