新生銀行

2020年 お客さまの声にお応えした項目

インターネットバンキング

  • お客さまの声

    スマホで、住宅ローンの一部繰上返済履歴を確認できるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    スマートフォンからも住宅ローンの一部繰上返済の一覧が確認できるようになりました。
    サービスの詳細については、「住宅ローン お取引操作ガイド(スマートフォン版)」をご確認ください。

    (インターネットバンキング 2020年2月対応)

  • お客さまの声

    インターネットバンキングの操作方法がわかりにくい

  • 新生銀行の対応

    新生パワーダイレクトのログイン画面に「お取引操作ガイド」へのリンクをご用意しました。

    (インターネットバンキング 2020年3月対応)

商品・サービス

  • お客さまの声

    店舗に行かずに、住宅ローンの契約ができるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    2020年12月7日より、パワースマート住宅ローンご契約時における「電子契約サービス」を導入いたしました。
    これにより、住宅ローン契約において、契約書面のやり取りに伴う店舗へのご来店や書類のご郵送のほか、契約締結に係る印紙税のお支払いも不要になり、ご相談からご契約までの一連のお手続きをオンライン完結でお取引いただけるようになりました。
    詳しくは、「住宅ローン 電子契約サービス」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年12月対応)

  • お客さまの声

    店頭の待ち時間が長い

  • 新生銀行の対応

    店頭のビデオ端末を通じてリモート担当者と会話をしながら手続きを進めることができる、リモートフロントサービスを開始しました。ご来店の窓口が混雑している際も、リモート担当者がビデオ通話でご対応いたします。

    また新生銀行では、ご来店不要で手続きが完了するサービスを多数ご用意しております。各種手続き方法については、「各種取引・手続き一覧」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年12月対応)

  • お客さまの声

    住宅ローンの審査を簡単にできるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    「住宅ローン マイページ」のサービスを開始しました。審査書類をWEBのマイページからアップロード可能となり、郵送不要でよりスムーズに審査を進められます。

    住宅ローンの詳細については、「住宅ローン」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年1月対応)

  • お客さまの声

    新生銀行で住宅ローンの土地購入代金用のつなぎ融資をしてほしい

  • 新生銀行の対応

    戸建て住宅建築にかかる土地購入代金用の元金一括返済型住宅ローンの取扱いを開始しました。
    商品の詳細については、「毎月利払い型 つなぎ融資 商品概要」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年1月対応)

  • お客さまの声

    残高の推移をスマホで確認できるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    スマートフォン用「新生パワーダイレクトアプリ」にて年間のお預かり残高の推移や資産バランスをご確認いただけるようになりました。

    サービスの詳細については、「新生銀行 新生パワーダイレクトアプリ」のページをご確認ください。

    (商品・サービス 2020年2月対応)

  • お客さまの声

    オンライン運用相談をしてほしい

  • 新生銀行の対応

    来店せずに資産運用や住宅ローンなどのお取引に関するご相談やお申し込みがご利用いただける「リモートご相談窓口」を開設いたしました。
    ご相談の方法は、担当者の顔をご覧いただきながらお話しできる「ビデオ通話」、お時間を気にせずご質問いただける「Webフォーム」でのご相談などお客さまの状況に合わせて自由にご選択いただけます。

    詳しくは、「新生銀行のリモート相談窓口」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年3月対応)

  • お客さまの声

    HPの住宅ローンのマイページの利用方法がわかりにくい

  • 新生銀行の対応

    HPのよくあるご質問に「住宅ローン マイページ」に関するご質問とその回答を掲載しました。
    詳しくは、「住宅ローンマイページ 質問一覧」をご覧ください。
    住宅ローンの詳細については、「住宅ローン」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年7月対応)

  • お客さまの声

    住宅ローンでリバースモーゲージの取扱いをしてほしい

  • 新生銀行の対応

    60歳以上のお客さまを対象とした、リバースモーゲージ型住宅ローンの取扱いを開始しました。
    商品の詳細については、「リバースモーゲージ型住宅ローン」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年8月対応)

  • お客さまの声

    HPの多機能チャートで外国籍投資信託のチャートを表示してほしい

  • 新生銀行の対応

    HPの多機能チャートならびに投信ページにおいて、外国籍投信(ジャナスシリーズ)のチャート表示を開始いたしました。
    詳しくは、「投資信託」をご確認ください。

    (商品・サービス 2020年9月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。