新生銀行

「お客さまの声」に対する当行の取り組み

お客さまの声を、さまざまな方法で幅広く集めています。

コールセンター

新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせにお応えしています。

お客さま満足度調査

新生銀行では、お客さま満足度調査を随時に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまの声にお応えするための取り組み

新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2021年度)

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2021年度)

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

商品・サービス

  • お客さまの声

    NEW 住宅ローンでガン団信を利用できるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    住宅ローンの団体信用生命保険としてガン団信をお選びいただけるようになりました。

    詳しくは、団体信用生命保険をご確認ください。

    (商品・サービス 2022年3月対応)

  • お客さまの声

    同性パートナーと住宅ローンのペアローンを申込できるようにしてほしい

  • 新生銀行の対応

    同性パートナーの方を収入合算ならびにペアローンにおける連帯保証人、および担保提供の対象者として住宅ローンのお申し込みをすることが可能となりました。

    詳しくは、同性パートナーとの住宅ローンの申し込みを可能にする取り組みについてをご確認ください。

    (商品・サービス 2021年6月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目