新生銀行

新型コロナウィルスの影響に伴う新生パワーコール(コンタクトセンター)の営業時間と対応範囲について

お客さま各位

 現在、新生パワーコール(コンタクトセンター)では、引き続き新型コロナウィルスの感染拡大防止策として、オペレーターの人数を大幅に減らして運営しているため、お電話が大変つながりにくい状況となっておりますが、2020年6月15日より「平日8時〜17時」の時間に限り従来のサービスをご提供しております。(一部除く)
 なお、継続して「平日17時〜翌朝8時」と「土日祝の終日」は、緊急性の高いお問合せのみのお受付となりますので、この時間におけるお問合せについては「WEBご相談フォーム」をご利用ください。(受付範囲等詳細は、本ページの「WEBご相談フォームのご案内」をご参照ください。)
 お問合せ内容によっては「よくあるご質問」「新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)」もご利用いただけます。

平日9時〜17時においては、お電話よりつながりやすくスピーディなご案内ができる「有人チャットサービス」が大変便利です(年末年始の12/31〜1/3はお休みとなります)。
また、お持ちの商品や運用のご相談は「リモートご相談窓口」をご用意しておりますので、こちらも是非ご利用ください。

 今後、新生パワーコールの運営については引き続き状況を見ながら随時検討して参りますが、場合によっては対応範囲を再度縮小する可能性がございます事予めご了承ください。
 営業時間とご案内の範囲について、詳しくは下部にございます新生パワーコールの営業時間とご案内の範囲をご確認ください。

当面の間はお客さまに多大なご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
今後とも新生銀行をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

WEBご相談フォームのご案内

 電話は混み合っておりお待たせしてしまうため、サービスの一般的なお問合せ以外でも、以下のお手続きについては「WEBご相談フォーム」が大変便利です。
 専用フォームでお問合せ内容をご入力の上、送信していただくとメールや折返しのお電話等で対応いたします。


  • ●インターネットバンキングの振込限度額を200万円以上に変更するお手続き
  • ●その他、サービスの一般的なお問合せ
  • ※ご案内ができる範囲など詳しくは入力フォーム上でご確認ください。

  • ■「WEBご相談フォーム」ご利用の流れ
  • 1. 項目「どのような お問い合わせですか?」でご希望のお問合せを選択する。選択肢がない場合は「その他」を選択する。
  • 2. WEBご相談フォーム画面の案内通りに各項目を入力していく。(お問合せの内容によってはご入力いただいた電話番号へご連絡させていただく場合がございます。)
  • 3. そのまま画面の案内通りに入力の上「送信」ボタンでお問合せください。(必須項目の入力漏れにご注意ください。)
  • ※原則ご回答は翌営業日の日中ですが、お問合せ内容や状況により数日かかる事もございますので、あらかじめご了承ください。

新生パワーコールの営業時間とご案内の範囲

主なフリーダイヤル 営業時間 営業日 サービスの範囲
0120-456-007
(メインダイヤル)
@平日8:00〜17:00
A平日17:00〜翌朝8:00と土日祝の終日はサービスの範囲を限定しています。
365日
※サービスの範囲について詳しくは右記をご確認ください。
  • @平日8:00〜17:00
    従来の範囲でサービスのご案内をいたします。
    ※従来の範囲についてはこちら
  • A平日17:00〜翌朝8:00と土日祝は終日
    キャッシュカード紛失や盗難、金融犯罪被害のお届け、その他緊急性の高いお問合せのみ受付しています。
  • <注釈>
    ※平日17時以降や土日祝に至急で、インターネットバンキングのスマホ認証解除や200万円超の振込限度額変更をご希望の場合は、0120-456-858までお電話ください。
    ※英語については通訳サービスを利用する場合があります。
0120-456-858
(インターネットバンキング専用)
0120-456-022
(英語専用)
(自動音声)0120-301-231 24時間 365日 インターネットバンキングのロック解除
(自動音声)0120-456-272 24時間 365日 4桁の暗証番号変更
(自動音声)0120-456-507 24時間 365日 外貨売買

※今後の状況に応じて営業時間やご案内の範囲など変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

新型コロナウィルス感染拡大防止策期間中のよくあるご質問

No. Q ご依頼方法 A
1 インターネットバンキングから振込する際の限度額を200万円以上に引き上げする方法を教えてください。 WEBご相談フォーム WEBご相談フォームからご依頼をお願いします。
翌営業日中にご入力いただいたご連絡先の電話番号へ折返しご連絡をさせていただきお手続きを受付いたします。
なお、折返しご連絡の際に口座番号、暗証番号が必要となりますのでご準備ください。
お手続きは口座名義人ご本人様からのみの受付となります。
2 暗証番号(4桁)の再発行方法を教えてください。 お手続きフォーム お手続きフォームからご依頼ください。
新しい暗証番号は特定記録郵便でのお届けとなりご登録の住所に変更がなければ約1週間〜10日でお届けいたします。
3 スマホ認証対応サービスの登録解除方法を教えてください。 チャットサービス
※受付時間:[平日のみ] 9:00〜17:00
平日9:00〜17:00はチャットサービスへご依頼ください。
平日17時以降や土日祝に至急で、インターネットバンキングのスマホ認証解除をご希望の場合は、0120-456-858までお電話ください。
4 キャッシュカードの再発行方法を教えてください。 お手続きフォーム お手続きフォームからご依頼ください。
ご登録のご住所に変更がなければ約1週間〜10日ほどでご登録の住所へ転送不要の簡易書留にてお届けいたします。
5 資産運用の相談をしたいが支店まで行かずに相談する方法はあるか教えてください。 リモート相談窓口 新生銀行ではリモート相談窓口をご用意しております。お電話かネット環境があれば専門スタッフにてご案内させていただきます。
詳しくはこちらからご確認ください。
6 緊急事態宣言解除後もコールセンターのサービス範囲を限定している理由を教えてください。 緊急事態宣言が解除されたとしても、感染リスクは当面の間無くならない事や第2波がくるおそれも十分にあることから、慎重に検討しております。
ただ、一日も早くお客さまに満足いただけるサービスが提供できるように準備をしていますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
※注意※
上記「よくあるご質問」は新型コロナウィルス感染拡大防止策実施中の期間限定の部分がございますので、今後の状況に応じて内容は変更する可能性がございます。
何卒ご理解、ご協力をお願いいたします。

チャットサービスのご案内

チャットサービスでは、一般的なお問い合わせに加え、以下のお手続きを受付しております。
お手続きの際は、チャット上でご本人さまの認証・確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※チャット上で行う本人認証は、SMSが受信できるご登録済の携帯電話番号が必要です。
また、ご利用時はお手元に口座番号・暗証番号をご用意ください。

【新生パワーチャットでできる事】

・キャッシュカードの再発行
・セキュリティカードの再発行
・新生パワーダイレクト(インターネットバンキング)ロック解除/パスワードリセット/セキュリティカードロック解除
・インターネットバンキングのスマホ認証サービス(クレデンシャルID)の登録解除
・残高証明書発行
・お取引レポート再発行
・ご登録サイン・印鑑の印影照会
・口座解約

インターネットバンキングでのお手続き

インターネットバンキング上では従来通り口座情報の確認やお手続きが可能です。
詳しい操作方法についてはお取引操作ガイドのページからご確認ください。

インターネットバンキングでできる事
残高を確認する・入出金明細の確認
振込を行う・各種限度額を変更する
登録情報を確認、変更する
円預金のお取引
外貨預金のお取引
仕組預金のお取引
投資信託のお取引
債券(金融商品仲介)のお取引
住宅ローンのお取引

お手続きフォームのご案内

以下のお手続きについてはWEB上からご依頼を受けておりますのでご活用ください。

・キャッシュカードの再発行(破損または紛失による再発行)
・セキュリティカードの再発行
・お取引レポートの再発行
・暗証番号の再発行
・口座解約

※お手続きフォームについての「よくある質問」はこちら

2020年11月
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