（9月25日更新）新型コロナウイルス感染拡大防止に向けて、店頭・コンタクトセンターほか各サービスについて

お客さま各位

新型コロナウイルスの感染により影響を受けられた皆さまに心からお見舞い申しあげます。

当行は、お客さまの健康・安全を最優先に新型コロナウイルスの感染拡大防止に取り組みながら、あわせて全店舗が営業を行うなどお客さまに必要なサービスの提供に努めております。

また、休止や縮小しております各業務の回復を順次進めておりますが、行員の交代勤務や、一部人員の縮小などを継続いたします。そのため、各種お問合せへの対応やご回答、お手続き等にお時間を要する場合がございます。

お客さまにはご不便をおかけしておりますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

（店頭・コンタクトセンター・各サービスについて）

●店舗

平日は下記の通り営業時間を短縮した上で全店営業しております。資金決済などお客さまに必要なサービスは引き続き提供してまいります。

• 営業時間：平日9時〜15時。ただし、二子玉川店と銀座店は10時〜15時です。
• 7月から土曜日の運用相談（予約が必要）を再開します。店舗により実施日が異なりますので、予約可能日については予約フォームにてご確認ください。
• また平日のご来店についても、事前のご予約をおすすめします（店内でお待ちいただくお時間を短くできます。ご協力をお願いいたします）。

• 健康状態のすぐれないお客さまの当行施設への立ち入りはお断りさせていただいております。
• ご来店時はできる限りマスクの着用をお願いいたします。

お急ぎでないご用件につきましては可能な限りご来店をお控えいただくとともに、当行ではパソコンやスマートフォンでお振込みや各種お取引ができる便利なインターネットバンキングをご用意しております。また、資産運用のご相談もWEBやお電話でうけたまわっております。ぜひご活用ください。

●コンタクトセンター

6月15日より「平日8時〜17時」の時間において、従来のサービスをご提供しております。（一部除く）
なお、継続して「平日17時~翌朝8時」と「土日祝の終日」は、緊急性の高いお問合せのみのお受付となりますので、この時間におけるお問合せについては「WEBご相談フォーム」をご利用ください。

• 現在の状況等、詳しくはこちらでご確認ください。
  新型コロナウィルスの影響に伴う新生パワーコール（コンタクトセンター）の対応について

●住宅ローン

• 店頭相談：平日（9:00〜15:00）・土曜日*（店舗により実施日、時間が異なります）で実施いたします。事前予約制となります。
• テレビ電話相談の受付は平日・土曜日*（10:00〜15:00）の時間帯で実施いたします。
  住宅ローンのご相談窓口について　詳しくはこちらをご覧ください。
• 新生パワーコール＜住宅ローン専用＞は平日・土曜日*（9:00〜19:00）のみ営業いたします。

※土曜日の営業は10月より再開いたします。

※住宅ローンのお申し込みはインターネットで承っております。

●海外送金 （Goレミット新生海外送金サービス）

送金先のご登録および限度額の変更手続きに関しまして、少なくとも1ヵ月程度のお時間がかかっており、限度額の変更にはさらにお時間がかかります。ご希望の日程で送金できない可能性がありますのであらかじめご了承ください。

●財形貯蓄

お電話によるお問い合わせがつながりにくくなっております。
郵送物の確認や発送で遅延が生じる場合がございます。

●口座関係の手続き

口座開設、口座解約、口座振替登録、住所変更などの各種手続に通常よりお時間を要しております。
※当行到着後、1週間程度要する場合もございます。

●インターネットバンキング

通常通りご利用いただけます。

●ATM

提携ATMをご利用いただけます。
※設置先の営業時間やATMのメンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。

上記は今後変更となる場合がございます。変更がありましたら、ホームページ等でご案内いたします。
お客さまのご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2020年9月25日
新生銀行