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よくあるご質問（FAQ）
ご利用ガイド外貨宅配サービス
外貨宅配サービスは、外貨普通預金口座から引き落とした外貨を現金としてお客さまのご登録住所にお届けするサービスです。新生総合口座パワーフレックスをお持ちのお客さまがご利用いただけます。お電話一本で外貨現金を、最短3営業日程度（※）でご自宅にお届けいたします。
- お申し込みから3営業日程度でご自宅までお届けします。一部離島地域の場合はお届け日までに1週間程度お時間をいただいております。ただし外貨現金の在庫がない場合や、地域によって到着が遅れる場合がございます。ご注文は日程に余裕をもってお申し込みください。
外貨預金から旅先の通貨（現金）を用意
外貨宅配サービスは、外貨普通預金口座から引き落としてお届けしますので、まずは外貨普通預金にご入金（お振替）ください。
円普通預金を外貨普通預金へお振り替えいただくことで、カンタンにご用意いただけます。
- 外貨宅配のお申し込みは1ヵ月に3パックまでとなります。
- 外貨宅配サービスには、所定の手数料と送料＜1パックにつき1,080円（税込）＞がかかります。手数料および送料は、円貨普通預金口座からのお引き落としとさせていただきます。
- 外貨預金へのお振替には為替手数料がかかります。
書面のご確認（外貨宅配サービスを初めてご利用される方）
初めて外貨宅配サービスをご利用される方は、下記の「お申し込みのご案内はこちら」ボタンからお進みいただき、当行所定の書面をダウンロードして、内容をご確認ください。
専用ダイヤルにお電話一本
外貨宅配サービスのお申し込みは、お電話での受付となります。外貨普通預金、円普通預金があることをご確認のうえ、下記専用ダイヤルへお電話ください。
＜外貨宅配サービス専用ダイヤル＞
0120-456-174
- （8:00〜21:00）
＜外貨宅配サービス専用ダイヤル＞
0120-456-174
- （8:00〜21:00）
お電話の際、下記をお手元にご準備ください。
- お客さまの口座番号
- ご希望の「外貨パック番号」 外貨パック番号・金額・手数料一覧はこちら
- 初めての方：STEP2でダウンロードした当行所定の書面
- 当行所定の書面に変更が生じた際は、再度書面をご確認いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
- お申し込み後の変更・取り消しはできませんので、ご注意ください。
最短3営業日程度（※）で外貨をご自宅にお届け！
外貨現金の宅配は、「トラベレックスジャパン株式会社」より宅配便でお届けします。
- お申し込みから3営業日程度でご自宅までお届けします。一部離島地域の場合はお届け日までに1週間程度お時間をいただいております。ただし外貨現金の在庫がない場合や、地域によって到着が遅れる場合がございます。ご注文は日程に余裕をもってお申し込みください。
外貨宅配サービスのお申し込みは、お電話での受付となります。下記専用ダイヤルへお電話ください。
＜外貨宅配サービス専用ダイヤル＞
0120-456-174
- （8:00〜21:00）
＜外貨宅配サービス専用ダイヤル＞
0120-456-174
- （8:00〜21:00）
お電話の際、下記をご準備ください。
- お客さまの口座番号
- ご希望の「外貨パック番号」 外貨パック番号・金額・手数料一覧はこちら
- 初めての方：STEP2でダウンロードした当行所定の書面
- 当行所定の書面に変更が生じた際は、再度書面をご確認いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
米ドル
ユーロ
英ポンド
豪ドル
NZドル
シンガポールドル
香港ドル
カナダドル
お申し込みの際は、ご希望の通貨と申込外貨金額をお選びいただき、該当する「外貨パック番号」をご確認ください。
手数料と送料（円）は新生銀行口座の円普通預金から差し引かれます。
| 1.名称 | 外貨宅配サービス |
|---|---|
| 2.サービスの概要 | 外貨普通預金口座から引き落とした外貨を代わり金として同額の同通貨の外貨現金をお客さまのパワーフレックス口座に係るお届出の住所（ただし、日本国内に限ります）にお送りします。 |
| 3.ご利用いただける方 | パワーフレックス口座をお持ちの満13歳以上の日本国内に居住する個人のお客さま |
| 4.取扱通貨 | 米ドル、ユーロ、カナダドル、豪ドル、ニュージーランド・ドル（NZドル）、英ポンド、香港ドル、シンガポールドル |
| 5.ご利用金額等 |
（1） 最低ご利用金額・ご利用金額単位 通貨毎に当行が指定する外貨パックからお選びください。 （2）ご利用限度額 外貨パック単位でのお取扱いとなり、原則として1パック30万円相当額以下 （3）1回／1ヵ月あたりのお申込み可能数 1回のお申込みにつき3パックまでとし、原則として1ヵ月あたり3パックまで（金額にかかわらず）
|
| 6.手数料 |
|
| 7.送料 |
1パックにつき1,080円（税込）
|
| 8.お申し込み方法 |
当行コールセンター（外貨宅配サービス専用ダイヤル）にてお申し込みください。お申し込み後、当行が外貨現金の代わり金、手数料および送料を受領した時に契約が成立します。 外貨宅配サービス専用ダイヤル：0120-456-174 外貨現金が届くまでには、当行にお申し込みいただいてから3営業日から1週間程度かかりますので、日程に余裕をもってお申し込みください。 |
| 9.お申し込みの取り消し | お申し込みの取り消しはできません。 |
| 10.決済方法 | 外貨の代わり金は、お客さまのパワーフレックス口座の同通貨外貨普通預金口座より引き落とし、手数料および送料は同口座の円貨普通預金口座より引き落とします。 外貨の代わり金、手数料および送料の引き落としが一部でもできない場合は、このサービスにかかる契約は成立しません。 |
| 11.その他ご注意事項 | 当行所定の外貨パック単位でのお取扱いとなるため、金種または枚数のご指定はできません。 このサービスは、当行とお客さまとの契約になりますが、お申し込み頂いた外貨現金は当行の外部委託先であるトラベレックスジャパン株式会社より当行所定の方法でお届けします。 外貨現金を受領されたら速やかに外貨現金と申込み内容を照合してください。内容の不一致がありましたら当行までただちにご連絡ください。 当行は外貨現金の両替や外貨普通預金への入金は取り扱いません。 一部の通貨の相場が激しく変動した場合またはトラベレックスジャパン株式会社が外貨現金の発送業務を停止しもしくは当該業務に関して行政処分を受けた場合その他のやむを得ない事由によりこのサービスの提供が困難と認められる場合には、当行がこのサービスのお申し込みを受け付けた後であっても、当行はこのサービスを提供せず、引落し済みの外貨の代わり金、手数料および送料があるときはこれを返金します（当該返還金には付利しません）。 お送りした外貨現金が住所相違・保管期間経過等の理由で返送された場合において、当行所定の期間内にお客さまから再送のお申し込みがなかった場合または再送にかかる送料を引き落とすことができなかった場合には、引き落とした外貨の代わり金の通貨に関わらず、全て円貨に換えたうえでお客さまの円貨普通預金口座に返金します（当該返還金には付利しません）。この場合の換算レートは処理日のトラベレックスジャパン株式会社所定の為替レートを適用します。この場合、円貨普通預金口座に返金される金額は、お客さまの外貨普通預金口座から引き落とされた外貨の代わり金の円換算額より目減りする可能性があります。なお、この場合、引落し済みの手数料および送料は返金しません。 |
| 12.当行が契約している指定紛争解決機関 |
お取引についてのトラブルなどは、金融ＡＤＲ制度により指定された紛争解決機関における苦情処理・紛争解決の枠組みのご利用が可能です。金融ＡＤＲ制度とは、裁判外紛争解決制度のことで、訴訟手続によらず、民事上の紛争を解決しようとする紛争の当事者のため、公正な第三者が関与して、その解決を図る手続きをいいます。 一般社団法人全国銀行協会 連絡先 全国銀行協会相談室 電話番号 0570-017109 または 03-5252-3772 |
| 13.取扱銀行 | 株式会社新生銀行 東京都中央区日本橋室町２−４−３ |
| 14.お問い合わせ先 | 窓口または下記までお問い合わせください。 外貨宅配サービス専用ダイヤル 0120-456-174 |
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