新生銀行では、さまざまな方法で、お客さまの幅広い声を集めています。
コールセンター
新生銀行では、コールセンター（新生パワーコール）を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせに24時間365日体制でお応えしています。お客さまから寄せられたご意見・ご要望は、お客様サービス室に集約しています。
お客さま満足度調査
当行が個人のお客さま向けに提供している金融商品・サービスに対する満足度調査を定期的に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。
お客さまの声にお応えするための取り組み
新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。
店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。
また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。
お客さまからのご意見・ご要望の内容（2010年度）
新たにお客さまの声にお応えした項目
お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。
インターネットバンキング
新生パワーダイレクトの利用環境について、Windows7を推奨環境にしてほしい
Windows7に適用させました。
（インターネットバンキング 2011年5月対応）
新生パワーダイレクトの利用環境について、Macintosh10.6を推奨環境にしてほしい
Macintosh10.6に適用させました。
（インターネットバンキング 2011年5月対応）
ウェブサイト
商品・サービス
オーストラリアドル建て投資信託の新商品を出してほしい
外国籍投信、短期ハイイールド・ボンド・ファンドの取り扱いを開始しました。
- 短期ハイイールド・ボンド・ファンド 豪ドル建て（豪ドル買い予約付き）投資コース 毎月分配型
- 短期ハイイールド・ボンド・ファンド 米ドル建て（豪ドル買い予約付き）投資コース 毎月分配型
- 短期ハイイールド・ボンド・ファンド 豪ドル建て（豪ドル買い予約付き）投資コース
- 短期ハイイールド・ボンド・ファンド 米ドル建て（豪ドル買い予約付き）投資コース
（商品・サービス 2011年8月〜9月対応）
お店で老眼鏡を貸してほしい
老眼鏡を全店舗にご用意しました。
（商品・サービス 2011年9月対応）
2週間満期預金を外貨建てでも設定できるようにしてほしい
これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。
過去にお客さまの声にお応えした項目
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