「お客さまの声」に対する当行の取り組み

2017年 お客さまの声にお応えした項目

手続き・その他

どのお店でも英語対応をしてほしい

対応

全SFCに通訳サービス「スマイルコール」を導入し、iPad内に登場する英語のオペレーターを通じて、お客さまとの会話のサポートができるようになりました。

(手続き・その他 2017年11月対応)

コールセンターや店頭以外で問い合わせができるようにしてほしい

対応

新生銀行HPにご相談内容をご入力いただくと、メールで回答が届くWebご相談フォームをご用意しました。

詳しくは、下記をご確認ください。

Webご相談フォーム

(手続き・その他 2017年9月対応)

店頭でのマイナンバー登録が簡単にできるようにしてほしい

対応

店頭にマイナンバー登録専用のタブレット端末をご用意し、お客さまの記入負担を軽減することにより、お手続き時間を短縮することができました。

マイナンバー登録が必要な手続きの詳細については、個人番号(マイナンバー)をご確認ください。

(手続き・その他 2017年4月対応)

インターネットバンキング

インターネットバンキングの口座情報に取引口番号ではなく、口座番号や名義人名を記載してほしい

対応

新しい画面デザインの新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)では、全てのお取引画面において、画面上部に口座名義人名、支店名、預金種目、口座番号が表示されるようになりました。

新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)のサービス内容については、新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)をご確認ください。

(インターネットバンキング 2017年8月対応)

インターネットバンキングで右クリックができるようにしてほしい

対応

新しい画面デザインの新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)では、右クリックによる操作が可能となりました。

新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)のサービス内容については、新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)をご確認ください。

(インターネットバンキング 2017年8月対応)

商品・サービス

iDeCoの取扱いをしてほしい

対応

個人型確定拠出年金iDeCoの取扱いを始めました。

個人型確定拠出年金については、iDeCoをご確認ください。

(商品・サービス 2017年12月対応)

インターネットバンキングで振込をする際、送金先の情報が自動的に表示されるようにしてほしい

対応

新生パワーダイレクト(スマホ認証対応)にて新生銀行や提携金融機関へのお振込み時、銀行名・支店名・口座番号を入力すれば、口座名義が確認できるようになりました。

詳しくは、振込する際に銀行名、支店名、口座番号を入力すれば口座名義は確認できますか?をご確認ください。

(商品・サービス 2017年11月対応)

ATMの画面に天井の蛍光灯が映りこむため操作しづらい(渋谷フィナンシャルセンター)

対応

ATMの上部の天井にある照明器具を交換し、照明の光が直接ATM画面に映り込まないようにしました。

(商品・サービス 2017年3月対応)

住宅ローンの審査は提出資料も多く、また必要書類の入手場所などわからないことが多くて不安

対応

住宅ローンの審査お申し込み後にお届けする書類キット(ご用意いただく資料のご案内)を改善し、必要書類の代表的な入手場所やよくあるご質問を記載した書類ケースを作成しました。

住宅ローンのサービスについては、新生銀行の住宅ローンをご確認ください。

(商品・サービス 2017年2月対応)


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