「お客さまの声」に対する当行の取り組み

新生銀行では、さまざまな方法で、お客さまの幅広い声を集めています。

コールセンター

新生銀行では、コールセンター(新生パワーコール)を設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせにお応えしています。

お客さま満足度調査

当行が個人のお客さま向けに提供している金融商品・サービスに対する満足度調査を定期的に実施しております。調査結果は当行のサービス改善に活用させていただいております。

お客さまの声にお応えするための取り組み

新生銀行では、店頭や新生パワーコール等に寄せられたすべてのお客さまの声を確認し、一つでも多く、お客さまの声に応えられるよう日々改善に取り組んでおります。

お客さまの声にお応えするための取り組み

店頭、新生パワーコール等に寄せられたお客さまの声は、お客様サービス室で集約・分析され、経営層に報告されます。

また、お客様サービス室では、分析結果を各担当本部にフィードバックし、業務プロセスおよび管理体制の向上に活用しております。ご要望の多い声につきましては各担当本部が必ず検討を行います。また、ご要望の少ない声につきましても、1件1件もれなく確認を行ったうえで改善にむけた検討を行います。お客様サービス室は検討結果を受けて、全ての改善活動について一括した管理を行うことで、確実な改善が図られるよう努めています。

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2019年度)

お客さまからのご意見・ご要望の内容(2018年度)

新たにお客さまの声にお応えした項目

お客さまの声にお応えした項目については定期的に更新します。

インターネットバンキング

NEW

インターネットバンキングで、他の金融機関にリアルタイムで振込できるようにしてほしい

対応

2018年度には、新生銀行口座間のお振替は24時間365日即時振込可能となりました。 同時に他行への振込、他行からの振込入金の時間を延長させてきましたが、 2019年12月より24時間365日即時振込可能となりました。
インターネットバンキング(新生パワーダイレクト)における振込が対象です。

※振込先の金融機関によっては当日の振込とならない場合がございます。詳細は「よくあるご質問」をご参照ください。

(インターネットバンキング 2019年12月対応)

NEW

スマホで、住宅ローンの一部繰上返済履歴を確認できるようにしてほしい

対応

スマートフォンからも住宅ローンの一部繰上返済の一覧が確認できるようになりました。
サービスの詳細については、「住宅ローン お取引操作ガイド(スマートフォン版)」をご確認ください。

(インターネットバンキング 2020年2月対応)

商品・サービス

NEW

投資信託のラインナップを増やしてほしい

対応

2020年1月、つみたてNISA専用ファンドを8本追加しました。
各商品の特性の概要につきましては、「NISA口座」をご覧ください。
窓口:パソコン・スマホ

2020年2月には、当行で取扱があったファンドのうち、これまで店舗での取扱がなかった10本につき、店舗でも取扱を開始しました。
詳しくは「一部ファンドの新生銀行の店頭での取り扱い開始のお知らせ」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月2月対応)

NEW

住宅ローンの審査を簡単にできるようにしてほしい

対応

「住宅ローン マイページ」のサービスを開始しました。審査書類をWEBのマイページからアップロード可能となり、郵送不要でよりスムーズに審査を進められます。

住宅ローンの詳細については、「住宅ローン」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月対応)

NEW

新生銀行で住宅ローンの土地購入代金用のつなぎ融資をしてほしい

対応

戸建て住宅建築にかかる土地購入代金用の元金一括返済型住宅ローンの取扱いを開始しました。
商品の詳細については、「毎月利払い型 つなぎ融資 商品概要」をご確認ください。

(商品・サービス 2020年1月対応)

NEW

残高の推移をスマホで確認できるようにしてほしい

対応

スマートフォン用「新生パワーダイレクトアプリ」にて年間のお預かり残高の推移や資産バランスをご確認いただけるようになりました。

サービスの詳細については、「新生銀行 新生パワーダイレクトアプリ」のページをご確認ください。

(商品・サービス 2020年2月対応)

これまで、こちらでご案内している以上にたくさんの声をお寄せいただいており、日々の改善活動に活かしております。これからもたくさんの声をお寄せください。

過去にお客さまの声にお応えした項目

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